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        我行營業部榮獲中國銀行業協會“千佳示范單位”稱號

        近日,中國銀行業協會公布“ 2021年銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位” 名單,我行營業部喜獲“ 千佳示范單位” 榮譽稱號。

        由中國銀行業協會組織的全國“千佳”評選,是目前國內銀行業最具權威性的服務質量評選活動之一。評選涵蓋軟硬件環境、便民服務、自助服務、業務受理、信息公示、消費者權益保護,以及大堂服務、柜員服務等多維度200余條細則,通過現場檢查、檔案檢查等方式,確保參評網點能夠不折不扣地貫徹執行全套標準。本次評選最終遴選出986家營業網點,其中共有58家農信機構獲此殊榮,天津市共有19家網點上榜。

        加強服務文化導入 增強凝聚力和戰斗力

        強化干部員工自身素質建設,充分發揮黨員干部旗幟作用,形成了加強學習練內功,廉潔自律樹形象,團結一致鼓干勁,真抓實干出效益的良好氛圍。一是加強黨支部標準化規范化建設,努力提高黨員干部黨性修養和政治覺悟;二是開展先進典型的選樹工作,充分調動員工比學趕超的積極性;三是堅持服務先于營銷,注重服務細節,關注客戶體驗。通過服務文化的深化,增強了團隊的凝聚力、戰斗力,保證了各項工作的順利開展。

        夯實基礎管理 提升服務品質

        堅持從服務環境、服務流程、服務體驗、服務細節等多方面提升,用“細心、愛心、耐心、責任心”全心全意為客戶服務。持續改造升級客戶活動區、公眾教育區及便民服務區。增設“愛心驛站”、“手機加油站”等針對不同客戶群體特點的區域,并設立軍人優先服務窗口,加強全員英語、手語等延伸服務培訓。

        積極踐行社會責任 突顯民生擔當

        營業部一直致力于將自身業務發展有效融入地方經濟建設,定期開展金融知識萬里行、理財知識送教上門等消保宣傳活動。開展“學雷鋒社區清潔”“衣暖初秋”“垃圾分類我先行”等活動,倡導節約環保、扶貧助困,踐行社會公益,履行社會責任。

        良好的服務品質是商業銀行發展和競爭的核心能力。我行營業部始終踐行“以客戶為中心,為客戶創造價值”的服務理念,十余年扎根本土,深耕細作,內練員工素質,外塑服務形象,實現了經營管理質量在存貸款規模、客戶數量、智能機具總量、服務軟實力四個維度處于“全行網點第一方陣”。近年來,營業部先后獲得了2018-2020年度全國文明單位、2018-2020年度天津市文明單位、2018-2020年度天津市濱海新區文明單位、2021年學雷鋒志愿服務“六個一批”先進典型等榮譽。

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